أنماط التعلم - ما هي أنماط التعلم لدى المتعلمين

 

ما الفرق بين التجارة الإلكترونية بين الشركات (b2b) والتجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (b2c)؟

إن النمو الكبير لحجم التعاملات التجارية الالكترونية والذي بلغ معدلات عالية في عصرنا الحالي. مع انتشار أدوات وتطبيقات الأعمال الالكترونية يؤكد أهمية دراسة هذا القطاع المهم من قطاعات الأعمال. فالتوجه للتجارة الإلكترونية هو التكامل بين جميع الأنشطة بدءاً من ارسال الزبون لطلب الشراء وحتى استلام المنتج. 

وهذا يتطلب بناء عدة أنواع من تطبيقات التجارة الالكترونية ومنها التجارة الإلكترونية القائمة بين المنشآت والمستهلك (B2C). والتجارة الإلكترونية القائمة بين منشآت الأعمال (B2B).

توصيف كل من B2B و B2C ( المميزات - تكرار العملية التجارية - التسعير - أسلوب الدفع - كمية البيانات المتبادلة)

الفرق بين B2B و B2C

يمكننا استعراض الفروقات الأساسية بين (B2C) و(B2B). حيث لكل نوع منهما خصائصه الخاصة التي تحدد كيفية إجراء الأعمال والتفاعل بين الأطراف المعنية. إليك مقارنة شاملة بينهما:

ما هي التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C)؟

B2C (Business to Consumer):

هي عملية بيع بالتجزئة للمنتجات أو الخدمات من الشركات مباشرة إلى المستهلكين النهائيين. من خلال إنشاء متاجر الكترونية واستخدامها من قبل الزبائن بهدف التعرف على المنتجات والخدمات والتأكد من مواصفاتها قبل شرائها. 

وتوجد اليوم الكثير من مراكز التسوق الالكتروني التي تعرض السلع والخدمات لصالح المؤسسات. وتقدم خدماتها عبر شبكة الانترنت. ويتم الدفع بطرق متعددة مثل بطاقة الائتمان أو بصورة نقدية عند التسليم. (قويدر، 2011، ص3-4).

1. العملاء: أفراد عاديون مختلفون وبأعداد كبيرة. والقرار الشرائي يتم بناءً على رغبات شخصية. ترفيهية. أو احتياجات يومية.
2. قيمة المعاملات: غالبًا ما تكون أقل من المعاملات B2B. ولكن يمكن أن تكون متكررة. حيث تبلغ قيمة سوق B2B من 1.5 – 1.7 ضعف قيمة سوق B2C. (Nader Hesham، 2021).
3. سعر المنتجات: عادة ما يكون أقل من الأسعار في B2B. ويتم تحديد الأسعار بشكل ثابت أو تخفيضات موسمية لجذب العملاء.
4. أسلوب الدفع: يتنوع بين بطاقات الائتمان. PayPal. المدفوعات الرقمية الأخرى. أو الدفع عند التسليم. تُفضل الأساليب السهلة والسريعة.
5. عملية الشراء: غالبًا ما تكون سريعة وسهلة. يعتمد العملاء على واجهات المستخدم البسيطة وتجربة التسوق السلسة. تتميز بالشحن السريع والمباشر إلى المستهلكين. والعلاقات غالبًا ما تكون علاقات قصيرة الأمد وتركز على تجربة العميل.
6. تكرار العملية التجارية: عادةً ما تكون المعاملات متكررة ولكنها أصغر حجماً مقارنةً بـ B2B. غالباً ما تعتمد على الشراء الفردي من قبل المستهلك.
7. الترويج: يتطلب إعلانات مكثفة لجذب أكبر عدد من العملاء. ويشمل التسويق الرقمي. الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. وتحسين محركات البحث. (عرب سيو 123، 2015).

ما هو التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)؟

B2B (Business to Business):

هي عملية بيع المنتجات أو الخدمات بين الشركات من خلال قيام منشأة باستخدام شبكة الانترنت للحصول على طلباتها من منشأة أخرى واستلام الفواتير بعد إتمام عملية الدفع. 

يشمل ذلك المعاملات بين الشركات. مثل الشركات المصنعة وتجار الجملة. أو بين الموردين وتجار التجزئة. عن طريق الشفرة الموثقة إضافة إلى بطاقة الائتمان وعناوين خاصة بالشركة على شبكة الانترنت (قويدر، 2011، ص3-4).

1. العميل: شركات أو كيانات تجارية. وعادةً ما يكون العملاء أقل عددًا ولكنهم أكثر تخصصًا ووفاءً.
2. قيمة المعاملات: غالبًا ما تكون أعلى بكثير بسبب الطلبات الكبيرة أو العقود طويلة الأجل. وقد ارتفعت قيمة أنشطة التجارة الالكترونية بين مؤسسات الأعمال (B2B) حيث وصلت حتى 21.8 ترليون دولار امريكي (ما يعادل 80% من اجمالي التجارة الالكترونية) في عام 2020. بينما في العام نفسه ارتفعت قيمة عمليات التجارة الالكترونية بين مؤسسات الأعمال والمستهلكين (B2C) إلى 4.9 ترليون دولار أمريكي (عبد السلام وحسن، 2021، ص20).
3. القرار الشرائي: يتم بناءً على متطلبات تجارية. استراتيجيات. أو احتياجات تشغيلية. وعملية الشراء قد تكون معقدة وطويلة. تشمل مراحل متعددة من الموافقات والتفاوض. وطرق الدفع تشمل بطاقات الائتمان. PayPal. والمدفوعات الرقمية الأخرى. والتحويلات المصرفية الكبيرة. الدفع يتم غالباً بعد فترة زمنية متفق عليها.
4. سعر المنتجات: يمكن أن يكون أقل بسبب الخصومات الكمية والعقود الخاصة. والتسعير يمكن أن يكون مرنًا ويعتمد على التفاوض والعقود. فتسعير كمية كبيرة يمكن أن يكون أقل بسبب الخصومات.
5. الترويج: يعتمد على العلاقات الشخصية. المعارض التجارية. والمبيعات المباشرة. بالإضافة إلى التسويق الرقمي الموجه. والخدمات اللوجستية تتعامل مع الشحنات الكبيرة والطلبات المعقدة التي قد تشمل شروط خاصة.
6. العلاقات: بناء علاقات طويلة الأمد مع التركيز على خدمة العملاء والتعاون. إضافة لتكرار العملية التجارية. فالمعاملات غالباً ما تكون كبيرة وعقدية وطويلة الأجل. يمكن أن تشمل الطلبات الكبيرة والتعاقدات المستمرة. وخصومات بناءً على الكميات والعقود.مع تسعير قابل للتفاوض.

ما هي أوجه التشابه بين نموذج الأعمال بين الشركات (B2B) ونموذج الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2C)؟

من الملامح المشتركة بين B2C و B2B نذكر:

• كلا النموذجين يستخدمان الإنترنت كمنصة رئيسية لإجراء المعاملات التجارية.
• تعتمد كلا النماذج على تقنيات التجارة الإلكترونية مثل إدارة علاقات العملاء (CRM). أنظمة الدفع عبر الإنترنت. وتحليل البيانات.
• في كلا النموذجين. تُجمع البيانات وتُستخدم لتحسين العمليات التجارية وفهم سلوك العملاء.

من خلال فهم هذه الفروقات والملامح المشتركة. يمكن للشركات تحسين استراتيجياتها في التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات كل نوع من العملاء بشكل فعال.

ارسم شكلا توضيحيا بنفسك لكل من نموذج الأعمال (B2C) ونموذج الأعمال (B2B).

1. نموذج الأعمال (B2C) - التجارة الإلكترونية بين المنشآت والمستهلك

2. نموذج الأعمال (B2B) - التجارة الإلكترونية بين منشآت الأعمال

كيف كان تأثير الأدوات الإلكترونية على منظمات الأعمال وطريقة العمل من حيث التسعير والدفع؟

الأدوات الإلكترونية. بما في ذلك التكنولوجيا الرقمية ومنصات التجارة الإلكترونية. قد أحدثت تغييرات كبيرة على منظمات الأعمال وطريقة عملها. خاصةً في مجالات التسعير والدفع. سأستعرض كيف أثرت هذه الأدوات على هذين الجانبين.

تأثير الأدوات الإلكترونية على التسعير:

1. الأدوات الإلكترونية كبرامج إدارة الأسعار وأنظمة تحليل البيانات تتيح للشركات تطبيق استراتيجيات تسعير ديناميكية. وتعديل تلقائي للأسعار بناءً على الطلب. توفر المنتجات. وسلوك العملاء. هذا يزيد من مرونة التسعير وتحقيق أقصى استفادة من تقلبات السوق.
2. أدوات التحليل المتقدمة تسهم في جمع وتحليل البيانات حول أسعار المنافسين وسلوك العملاء. ويمكن للشركات استخدام هذه البيانات لتحديد استراتيجيات التسعير المناسبة. مثل التنافسية أو تمييز الأسعار بناءً على قيمة المنتج.
3. الأنظمة الإلكترونية تسهل تنفيذ العروض الترويجية والتخفيضات الخاصة بشكل مستمر وسريع. الشركات يمكنها تقديم خصومات وعروض مخصصة بشكل أكثر فعالية. مما يعزز المبيعات ويجذب العملاء.
4. الأدوات الإلكترونية تساعد الشركات في تقديم تسعير مبني على القيمة. من خلال تحليل كيف يقدر العملاء ميزات معينة. يمكن للشركات تحقيق عوائد أعلى من خلال تسعير منتجاتها بناءً على القيمة التي توفرها للعملاء. بدلاً من التكلفة فقط.

تأثير الأدوات الإلكترونية على الدفع:

1. الأدوات الإلكترونية مثل بوابات الدفع الرقمية والتطبيقات المصرفية تسهل تقديم مجموعة متنوعة من طرق الدفع. فتوفر الشركات خيارات متعددة للدفع مثل بطاقات الائتمان. الدفع عبر الهاتف المحمول. والمحافظ الإلكترونية. والشيك الالكتروني المميز في مجال التجارة الالكترونية مما يعزز تجربة العميل ويزيد من معدلات التحويل وتسريع عمليات الدفع والمحاسبة. حيث تزداد كفاءة انجاز عمليات الحسابات للمؤسسات المالية والتجار. مع انخفاض في تكاليف المصروفات الإدارية وتكلفة المواد والطباعة (الجداية، 2009، ص251).
2. الأنظمة الإلكترونية تتيح أتمتة عمليات الدفع والفوترة. بما في ذلك الدفع التلقائي وتذكيرات الدفع. مما يقلل هذا من الأخطاء البشرية ويوفر وقتًا ويزيد من كفاءة إدارة النقدية.
3. الأدوات الإلكترونية تستخدم تقنيات أمان متقدمة مثل التشفير والمصادقة الثنائية لحماية المعاملات. مما يزيد من ثقة العملاء في إجراء المدفوعات عبر الإنترنت. وبالتالي فالتجارة الالكترونية تؤمن فرص للمؤسسات للاستفادة من الخدمات والسلع المقدمة من طرف المؤسسات مثل الموردين. وبالتالي تقلص المسافات مما يوفر طريقة فعالة هدفها تبادل المعلومات مع الشركاء (مداحي، 2011، ص5).
4. منصات الدفع الإلكترونية تتيح تسوية المدفوعات بشكل أسرع. مما يحسن تدفق النقدية. ويمكن للشركات الحصول على أموالها بسرعة أكبر. مما يحسن من كفاءتها المالية ويقلل من تأخيرات الدفع.
5. أدوات الدفع الإلكترونية توفر تقارير وتحليلات مفصلة حول المعاملات المالية. وتمثل أفضل حماية ضد التزوير فالمعلومات الموجودة عليها مشفرة. ويمكن لأجهزة قراءة الباقات التأكد من وثوقية هذه البطاقة من خلال التوقيع الرقمي المشفر المخزن على معالج البطاقة. وانخفاض نسبة الخطأ للشريط المغناطيسي لتلك البطاقات عند تمريرها على القارئ (تباني ومريمد، 2020، ص27). فيمكن للشركات مراقبة الاتجاهات المالية وإدارة التدفق النقدي بشكل أكثر فعالية. مما يساعد في اتخاذ قرارات مالية مستنيرة.

مما سبق نجد أن التسعير أصبح أكثر مرونة وديناميكية بفضل التكنولوجيا. مما يسمح بتعديل الأسعار بسرعة وفقًا للبيانات والسوق. الشركات يمكنها استخدام التحليل لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجيات التسعير. والدفع أصبح أكثر تنوعًا وأمانًا وسرعة بفضل الأدوات الإلكترونية. مما يحسن تجربة العملاء ويعزز الكفاءة المالية للشركات.

لذا يمكن القول ان الأدوات الإلكترونية قد غيرت بشكل جذري طريقة عمل المنظمات. مما أتاح لها تحسين استراتيجيات التسعير. وتبسيط عمليات الدفع. وتعزيز الأمان والكفاءة المالية.

المراجع.

1. الجداية، محمد نور صالح وجودت، سناء. (2009). التجارة الالكترونية.ط1. عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع.
2. تباني، أمل ومريمد، سعدة. (2020). واقع ومستقبل التجارة الالكترونية في الجزائر. رسالة ماجستير في العلوم التجارية. تخصص مالية وتجارة دولية. كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير. جامعة 8 ماي 1945. قالمة. الجزائر.
3. عبد السلام، محمود وحسن، جمال قاسم. (2021). التجارة الالكترونية. سلسلة كتيبات تعريفية. العدد20. أبو ظبي. دولة الامارات العربية المتحدة: صندوق النقد الدولي.
4. عرب سيو 123. ( 2015). البرنامج التعليمي المتكامل في التجارة الالكترونية. موقع عرب سيو 123. تم الاسترجاع من الرابط https://2u.pw/QIane.
5. قويدر، معيزي. (2011 أبريل 26-27). التجارة الالكترونية منافعها ومعوقاتها ومتطلبات نجاحها. الملتقى العلمي الدولي حول: عصرنة نظام الدفع في البنوك الجزائرية واشكالية اعتماد التجارة الالكترونية في الجزائر – عرض تجارب دولية. الجزائر: المركز الجامعي خميس مليانة.
6. مداحي، محمد. (2011). التجارة الالكترونية منافعها ومعوقاتها ومتطلبات نجاحها. الملتقى العلمي الدولي حول عصرنة نظام الدفع في البنوك الجزائرية وإشكالية اعتماد التجارة الالكترونية في الجزائر. عرض تجارب دولية. الجزائر: المركز الجامعي بخميس مليانة.
7. Nader. Hesham. (2021 يوليو 4). سبع اختلافات بين B2B و B2C في التجارة الالكترونية عليك معرفتهم. موقع PioneersNow. تم الاسترجاع من الرابط https://pioneersnow.com/b2b_b2c_ar/ .