أنماط التعلم - ما هي أنماط التعلم لدى المتعلمين

تُعرف منصات التواصل الاجتماعي بأنها منظومة من الشبكات الإلكترونية التي تتيح للمشتركين فيها إنشاء موقع خاص بهم، ومن ثم ربطه من خلال نظام إلكتروني اجتماعي مع الأعضاء الذين لديهم الاهتمامات والهوايات نفسها، أو مع مجموعة من أصدقاء الجامعة لتبادل الوسائل والصور والذكريات من مقاطع الفيديو (أبو يعقوب، 2015، ص10).

أولاً: استخدامات وإيجابيات وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق

في السنوات الأخيرة، شهدت منصات التواصل الاجتماعي تطوراً كبيراً ومهماً في دورها كأداة أساسية في التسويق، فأصبحت أكثر تأثيراً وفعالية من الوسائل التقليدية كالتلفاز، الإعلانات المطبوعة، وحتى الإعلانات الرقمية القديمة. وقد ارتبط هذا التحول بالتغيرات التقنية، وبالطرق التي تتفاعل بها الشركات مع جمهورها وتستفيد من تلك المنصات لتعزيز نجاحها.

وكان لهذه المنصات دور كبير في نجاح مؤسسات الأعمال من خلال النقاط التالية:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية (Brand Awareness)

منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook، Twitter، Instagram، وLinkedIn توفر للشركات سبل وطرق فعالة لزيادة الوعي بعلاماتها التجارية. لذلك، وبالوصول إلى جمهور كبير ومتنوع، يمكن للشركات نشر محتوى يتضمن منتجاتها وخدماتها بصورة يومية وبطرق مبتكرة. مع إضافة أزرار المشاركة والتفاعل السريع (الإعجاب، التعليقات، المشاركة) مما يساعد في انتشار العلامة التجارية بسرعة كبيرة، وبالتالي يعزز من تواجد الشركة في السوق.

2. استهداف العملاء بدقة

واحدة من أبرز مزايا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي القدرة على استهداف الفئات المناسبة من الجمهور بناءً على اهتماماتهم، أعمارهم، مواقعهم الجغرافية، وسلوكياتهم عبر الإنترنت.

لذا فالاستخدامات التي تقدمها الصفحات التسويقية عبر الفيسبوك مثلاً لها دور كبير في التأثير على أذواق ورغبات المستهلك والعميل، أي أنها تحقق هدفها في جذب أكبر عدد ممكن من الزبائن والجمهور لتلبية رغباتهم والسعي لاكتساب علاقات متينة معهم من خلال توفير منتجات وخدمات جديدة لهم وبأسعار مناسبة (الخربة وبالطيب، 2018، ص57).

فيمكن للشركات أن تنشئ حملات إعلانية موجهة بدقة على Facebook Ads وInstagram Ads لتصل إلى العملاء المثاليين الذين يزداد احتمال تحويلهم إلى مشترين، مما يتيح للشركات تحقيق أقصى استفادة من ميزانيات التسويق الخاصة بها.

3. التسويق المؤثر (Influencer Marketing)

أصبح التسويق عبر المؤثرين أحد أهم الاستراتيجيات التي تعتمد عليها الشركات في وسائل التواصل الاجتماعي. فمن خلال التعاون مع المؤثرين الذين لديهم قاعدة جماهيرية كبيرة على منصات مثل Instagram وYouTube، يمكن للشركات الترويج لمنتجاتها بطريقة طبيعية وغير مباشرة. 

وعندما يوصي أحد المؤثرين بمنتج ما، يتأثر متابعوه بهذه التوصية بسبب الثقة التي بنوها مع هذا الشخص، مما يزيد من احتمالية الشراء.

ففي عيد الحب لا يعرض متجر الزهور وروده فقط، بل يضع مقالات قصيرة حول تاريخ ظهور عيد الحب، مع بعض الصور المحفزة على الاحتفال بعيد الحب. 

ويمكن كتابة مقالة على لينك إن بعنوان: كيف تحتفل مع شريكك في عيد الحب؟، وهذا السؤال مصمم لاستدعاء الآخرين للتعامل مع صفحات التواصل على الشبكة الإلكترونية (كولز، 2020، ص29).

4. بناء مجتمع حول العلامة التجارية

منصات التواصل الاجتماعي ليست فقط أداة تسويقية، بل هي وسيلة لبناء مجتمعات حول العلامة التجارية. من خلال المحتوى المستمر والتفاعل مع المتابعين، يمكن للشركات إنشاء شعور بالانتماء بين عملائها، حيث يشعرون بأنهم جزء من مجتمع يشاركون فيه اهتمامات وأفكاراً متشابهة.

المجموعات على Facebook على سبيل المثال، تعد بيئة مثالية للتفاعل بين العلامة التجارية والعملاء، مما يعزز الولاء ويزيد من فرص الترويج للمنتجات بشكل طبيعي بين الأعضاء. 

كما أن وجود الشعار الجذاب للشركة أو لمالك تلك الشركة يعتبر رائعاً لعرض المنتج والتسويق للعلامة التجارية، كما أن صفحة الترحيب تعتبر صفحة أساسية في النظام ليهبط عليها الزوار الذين لم يتحولوا إلى معجبين بعد بدلاً عن الصفحة المعتادة (كولز، 2020، ص44).

ثانياً: التحديات والمعوقات وكيفية مواكبة التغير السريع

على الرغم مما وفرته منصات التواصل الاجتماعي من الفرص الهائلة لمؤسسات الأعمال، إلا أن هذه المؤسسات تواجه العديد من التحديات والمعوقات التي تؤثر على إمكانياتها وقدراتها نحو النجاح للاستفادة من هذه المنصات. فيما يلي أهم هذه التحديات وسبل مواكبتها:

1. التغير السريع في الخوارزميات والسياسات

تغير بعض منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وTwitter خوارزمياتها بصورة مستمرة، مما يؤثر على مدى وصول المحتوى إلى الجمهور. فقد تؤدي التغييرات في خوارزمية عرض المنشورات إلى انخفاض مدى الوصول المجاني للمحتوى، مما يجبر الشركات على زيادة الاستثمار في الإعلانات المدفوعة للوصول إلى الجمهور.

آلية المواكبة: يجب على الشركات متابعة التغيرات في الخوارزميات وسياسات وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار، والاشتراك في منصات تقدم تقارير توضيحية عن تلك التحديثات. ومن الأفضل حضور ورش العمل والندوات الخاصة بالتسويق الرقمي، حيث تساعد كل هذه الأمور المؤسسات على البقاء على اطلاع بالتغيرات السريعة.

2. الإفراط في المنافسة وصعوبة التميز

يتزايد عدد الشركات التي تستثمر وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق لمنتجاتها وخدماتها بصورة كبيرة، مما يجعل البيئة تنافسية جداً. وبالتالي تواجه الشركات الصغيرة في الغالب صعوبة في التميز في ظل وجود منافسين أقوى وأكثر خبرة، فضلاً عن الصعوبات في الوصول إلى الجمهور الذي تغمره الإعلانات والمحتوى بصورة مستمرة.

آلية المواكبة: الشركات التي تقوم بالابتكار وتجرّب استراتيجيات جديدة في التسويق تجد نفسها في موقع أفضل لمواكبة التغيرات. 

على سبيل المثال، إذا كانت إحدى الشركات تستخدم دائمًا الصور في تسويقها، يمكنها تجربة البث المباشر أو الفيديوهات لزيادة التفاعل. وبالتالي فإن التحليل المستمر لنتائج التجارب يمكن أن يساعد في تحديد الأفضل وتحسين الخطط المستقبلية.

3. إدارة السمعة على الإنترنت

تعتبر السمعة على وسائل التواصل الاجتماعي حيوية ولكنها هشة؛ لأن أي رد فعل سلبي أو مراجعة سلبية قد ينتشر بسرعة مع التأثير السلبي على سمعة الشركة. كما أن التعامل مع الشكاوى أو الانتقادات عبر الإنترنت بطريقة احترافية وسريعة يعد تحدياً كبيراً للشركات التي تعتمد على التواصل الاجتماعي في تفاعلها مع الجمهور.

4. التغير السريع في تفضيلات المستخدمين

تتغير تفضيلات الجمهور بشكل متسارع على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث إن ما كان يلقى استحساناً بالأمس قد لا يكون جذاباً ومرغوباً اليوم.

آلية المواكبة: تحتاج الشركات إلى مواكبة الاتجاهات الجديدة في المحتوى مثل الفيديوهات القصيرة، القصص، أو من خلال استخدام منصات جديدة مثل TikTok، وإلا فإنها تخاطر بفقدان تفاعل الجمهور. كما أن التفاعل الحقيقي مع العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد يسهم في تجاوز التحديات. 

ويتوجب على الشركات الاستماع لعملائها، والاستجابة لملاحظاتهم، وقبول تعديل منتجاتها وخدماتها بناءً على احتياجاتهم بحيث تتمتع بمرونة أكبر. هذا التفاعل يحول العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية، مما يزيد من ثقة الجمهور ويعزز ولاءهم.

5. الإفراط في الاعتماد على منصة واحدة

تعتمد بعض الشركات بصورة مفرطة على منصة محددة أو وحيدة مثل Instagram أو Facebook للتسويق والتواصل مع العملاء. الاعتماد الوحيد يمكن أن يكون مخاطرة كبيرة في حال تغيرت سياسات المنصة أو إذا تعرضت لأحد الأعطال الفنية.

آلية المواكبة: من الضروري التنويع في استخدام منصات متعددة بهدف التقليل من هذه المخاطر، وضمان تواجد الشركة أينما يكون عملاؤها. 

فاستخدام منصات متعددة مثل Facebook وInstagram وTikTok وLinkedIn وأيضاً البريد الإلكتروني والمدونات والمواقع الإلكترونية يضمن تنوع قنوات التواصل ويقلل من الاعتماد المفرط على منصة وحيدة.

المراجع.

1. أبو يعقوب، خليل شدان يعقوب. (2015). أثر مواقع التواصل الاجتماعي على الوعي السياسي بالقضية الفلسطينية لدى طلبة النجاح الوطنية. أطروحة ماجستير في التخطيط والتنمية السياسية. نابلس، فلسطين: جامعة النجاح الوطنية.
2. الخربة، أسماء وبالطيب، عائشة. (2018). دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الإلكتروني – الفيسبوك أنموذجاً – دراسة ميدانية على عينة طلبة علوم الإعلام والاتصال. رسالة ماجستير في العلوم الإنسانية. شعبة علوم الإعلام والاتصال، تخصص تكنولوجيا الاتصال الجديدة. كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية، جامعة قاصدي مرباح – ورقلة.
3. كولز، ليندا. (2020). التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. دار الفجر للنشر والتوزيع. منصة المنهل. ملف PDF. تم الاسترجاع من الرابط: https://platform.almanhal.com/Details/Book/107048.