أنماط التعلم - ما هي أنماط التعلم لدى المتعلمين

أمثلة على مواقع أعمال إلكترونية تصنف ضمن التجارة الإلكترونية بين منشآت الأعمال و المستهلك (B2C)

هل تساءلت يوماً لماذا تتربع بعض الشركات على عرش التجاره الالكترونية. بينما تتراجع شركات أخرى كانت يوماً ما في القمة؟ في عالم التجارة الإلكترونية (B2C) المتوحش، البقاء ليس للأقدم، بل للأكثر ابتكاراً وقرباً من المستهلك.

عند البحث عن أمثلة على مواقع أعمال إلكترونية عالمية. لا يكفي أن ننظر إلى الأرقام فقط. بل يجب أن نفهم الاستراتيجيات خلفها. 

في هذا المقال، لن نكتفي بالسرد النظري. بل سنضع اثنين من عمالقة التجارة العالمية تحت المجهر: 

أمازون (Amazon) كنموذج للنجاح المستمر والتوسع، و إيباي (eBay) كمتجر عريق يواجه تحديات وتعثرات في مواكبة العصر. 

دعنا نستكشف الدروس المستفادة من كلا النموذجين. ولكن سنعرف أولاً التجاره الالكترونيه وانواعها.

ما هو تعريف التجارة الإلكترونية؟

على الرغم من أن مصطلح التجاره الإلكترونية انتشر متأخراً. إلا أن تطبيقاته بدأت منذ السبعينيات في تحويلات الأموال. وكانت مقتصرة على الشركات الكبرى. مع انتشار الإنترنت في التسعينيات، توسعت تطبيقاتها وتطورت بسبب المنافسة. وأصبحت جزءاً رئيسياً من التجارة التقليدية. وتحتاج إلى بيئة تنظيمية وقانونية لحمايتها. (هاشم، 2020، ص3).

فهو شكل من أشكال التجارة الحديثة التي ظهرت نتيجة للتطور التكنولوجي الكبير. حيث يتم إجراء عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت والشبكة العالمية. ويتميز بتسهيل وتيسير عمليات التبادل التجاري بين الأطراف المختلفة. باستخدام الوسائل التقنية والرقمية (حسن وعبد السلام، 2021، ص8-9).

ما هي أنواع التجارة الإلكترونية؟

أنواع التجارة الإلكترونية، كما يوضحها الكتاب، تتضمن ثلاثة أنواع رئيسية وهي:

1. التجارة بين الشركات (B2B): وتشمل العمليات التجارية بين المنتجين وتجار الجملة أو بين شركات مختلفة، حيث يتم البيع والشراء بشكل أكبر على مستوى الشركات والمؤسسات.
2. التجارة بين المستهلك والشركة (B2C): وهي نوعية الشراء المباشر من الشركات من قبل المستهلكين عبر الإنترنت، وتعتبر من أكثر أنواع التجارة شيوعًا وانتشارًا، وتشمل المبيعات من خلال المتاجر الإلكترونية .
3. التجارة بين المستهلكين (C2C): حيث يبيع المستهلكون مباشرة للمستهلكين الآخرين، مثل منصات البيع والشراء بين الأفراد على الإنترنت (حسن وعبد السلام، 2021، ص10-13).

هذه الأنواع تميزها طبيعة العلاقة بين الأطراف المشاركة، وتتفاوت في نطاق العمليات والأطراف المعنية.

ما هوB2C في التجارة الإلكترونية؟

B2C، أو التجارة من المستهلك إلى الشركة، هو نوع من أنواع التجارة الإلكترونية. يركز على البيع المباشر للسلع والخدمات من الشركات إلى المستهلكين. حيث تتشارك الشركات في بيع منتجاتها وخدماتها بشكل مباشر للمستهلكين من خلال المنصات الإلكترونية. ويتم ذلك عبر عمليات البيع المباشر على المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف المحمولة. مما يسهل على المستهلكين الحصول على المنتجات والخدمات بسهولة وسرعة (حسن وعبد السلام، 2021، ص12).

سنورد مثالين على مواقع أعمال إلكترونية يصنفان ضمن التجارة الإلكترونية بين منشآت الأعمال و المستهلك (B2C).

1. نموذج أمازون (Amazon): سر الهيمنة العالمية.

العنوان الإلكتروني: https://www.amazon.com/

أمازون من أكبر المواقع العالمية. وتتميز بتجربة تسوق سهلة، وتشكيلة واسعة من المنتجات. وخيارات دفع متنوعة. وتوصيل سريع وموثوق، مما جعلها نموذجًا ناجحًا.

2. نموذج إيباي (eBay):أين تكمن المشكلة؟

العنوان الإلكتروني: https://www.ebay.com/

إيباي منصة عالمية لشراء وبيع منتجات جديدة ومستعملة عبر المزادات أو بأسعار ثابتة. ويشتهر بمنتجاته النادرة وأسعاره التنافسية.

لماذا قمت بهذه الخيارات؟

تصنف هذه المواقع ضمن التجارة الإلكترونية B2C بسبب عدة عوامل منها:

• كلا الموقعين يبيعان المنتجات مباشرة للمستهلكين الأفراد، وليس للشركات أو المؤسسات.
• تقدم هذه المواقع مجموعة واسعة من المنتجات التي تلبي احتياجات المستهلكين اليومية، سواء كانت منتجات أساسية أو منتجات فاخرة.
• تهدف هذه المواقع إلى توفير تجربة تسوق سهلة ومريحة للمستهلكين، من خلال واجهات المستخدم البسيطة وخيارات الدفع الآمنة.

ما هي عناصر ومكونات كل واحد منهما؟

أمازون (Amazon): وهو مثال على موقع ناجح للأسباب التالية:

•  الريادة العالمية: أضخم متجر إلكتروني من حيث الحجم والمبيعات.
•  تجربة المستخدم: واجهة بسيطة مع توفر كافة المنتجات في مكان واحد.
•  القيمة المضافة: خدمات لوجستية فائقة (مثل Prime) لسرعة التوصيل.
•  استراتيجية البقاء: بنية تحتية قوية تركز على رضا العميل لضمان عودته . (هاشم، 2020، ص12).

تُعد منصة أمازون نموذجًا ناجحًا في عالم التجارة الإلكترونية. لما تتميز به من عناصر ومكونات أسهمت في تقديم تجربة مستخدم مثالية. فهي تتيح سهولة في التصفح من خلال واجهة واضحة وبسيطة. 

وتقدم مجموعة واسعة من الخيارات التي تلبي كافة الاحتياجات والمتطلبات. إضافةً إلى ذلك، تتميز سرعة التوصيل وخدماتها المحسّنة مثل التوصيات الشخصية وخدمة العملاء عالية الجودة. مما يعكس كفاءتها في توفير تجربة متكاملة ومريحة للمستخدمين. وبذلك، تُعبر أمازون عن مثال رائد وفعّال في النجاح والاستدامة الإلكترونية.

إيباي (eBay): وهو مثال على موقع متطور ومتنوع للأسباب التالية:

🔔 النموذج: منصة تجارة إلكترونية عالمية تعتمد على المزادات والمنافسة الشديدة في الشراء.

🔔 المخزون: توفر مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك العناصر القديمة والنادرة.

🔔 الجذب: أسعار تنافسية أقل من المتاجر التقليدية.

🔔 الولاء: الإثارة المصاحبة لعملية المزايدة تدعم ولاء العملاء.

إيباي يُعتبر منصة قوية ولها قاعدة عملاء وفاء، لكنه يُعد متعثراً لأنه لا يحقق نفس النمو السريع لأمازون ويواجه تحديات مثل واجهة معقدة، عمليات بحث غير دقيقة. بطء الشحن، وضعف المعلومات عن المنتجات. مما يؤدي إلى تجارب سلبية وتقليل رضا العملاء واحتمال تجنبهم العودة.

في الختام، كلا الموقعين. أمازون وإيباي، هما منصات تجارة إلكترونية ناجحة بشكل كبير. ولكل منهما نقاط قوته ومجالات تحسين. اختيار الموقع الأفضل يعتمد على احتياجاتك الشخصية وتفضيلاتك.

تجربة المستخدم: مفتاح الولاء أم سبب النفور؟

ما هي تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية؟

تتمحور تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية حول جميع التفاعلات والانطباعات. التي يمر بها المستهلك أثناء تصفحه وشراء المنتجات عبر المنصات الرقمية. 

وتشمل عناصرها منسهولة التنقل، ووضوح التصميم، وسرعة التحميل، وفاعلية عمليات البحث. ومرونة خيارات الدفع. وجودة خدمة العملاء ووقت التوصيل. 

تُعد هذه التجربة حاسمة في نجاح المتاجر الإلكترونية. حيث تؤثر مباشرة على رضا العملاء وولائهم. تسعى الشركات لتحسينها من خلال تصميم واجهات سهلة الاستخدام. وتوفير أدوات تفاعلية. وضمان أمان البيانات. وخدمة عملاء متميزة. 

كما تتيح التجارة الإلكترونية الدولية فرصة لتقديم خيارات دفع وخدمات دعم عبر الحدود، والوصول إلى مجموعة أوسع من المنتجات، مما يعزز الانتشار العالمي للشركات والمنتجات (مصطفى، 2023، ص81).

قم بوصف تجربة المستخدم في الموقعين.

وصف تجربة المستخدم في الموقع الجيد (أمازون):

• سهولة التصفح والبحث: الموقع يمتلك واجهة بسيطة ومنظمة، تساعد المستخدم على العثور بسرعة على المنتج المطلوب.
• توصيات مخصصة: يعرض الموقع منتجات مقترحة تتوافق مع اهتمامات المستخدم، مما يعزز تجربته ويشجعه على استكشاف المزيد.
• خدمة التوصيل والصيانة: عمليات توصيل سريعة ومجانية، مع تحديثات لحالة الطلب، ومرونة في الإرجاع.
• الدعم وخدمة العملاء: وجود دعم موثوق ومتواصل، مع إرضاء العميل من خلال حلول سريعة وفعالة.
• الثقة والأمان: الموقع يوفر معلومات موثوقة وشفافة، مما يعزز ثقة المستخدم ويشجعه على الشراء مرة أخرى.

وصف تجربة المستخدم في الموقع السيء (إيباي):

🔔 تصفح معقد وغير واضح: الموقع قد يحتوي على عمليات بحث غير دقيقة أو تصنيفات غير منظمة، مما يصعب على المستخدم العثور على ما يريد.

🔔 بطء في الشحن وعدم وضوح المعلومات: بعض المنتجات تصل متأخرة، أو معلومات غير مكتملة عن المصدر، الجودة، أو الضمان.

🔔 تجربة تفاعلية ضعيفة: قد يواجه المستخدم صعوبة في التواصل مع البائعين، وشكاواه لا تُعالج بسرعة، مما يقلل من رضاه.

🔔 نقص الثقة: المعلومات غير الواضحة، والتقييمات غير الدقيقة، تضعف ثقة المستخدم، وتجعله يتردد في التعامل مع الموقع مرة أخرى.

يكمن الفارق الجوهري بين عملاقي التجارة الإلكترونية في تجربة المستخدم: فبينما تبني أمازون ولاء العميل عبر البساطة والكفاءة والثقة. تدفع التجربة السلبية في إيباي المستخدمين للنفور بسبب التعقيد وعناصر تعوق الراحة. 

هذا يؤكد أن تحسين تجربة المستخدم يتطلب توفير عناصر أساسية مثل الأمان، السرعة، والتفاعل الواضح، في حين أن أي بطء أو غموض أو نقص في الدعم . يؤدي حتماً إلى تدهور رضا العميل وفقدان ولائه.

المراجع.

1. حسن، جمال قاسم وعبد السلام، محمود. (2021). التجارة الالكترونية. العدد20. صندوق النقد العربي. أبو ظبي.الامارات العربية المتحدة.
2. مصطفى، حجاج. (2023). التجارة الالكترونية. رسالة ماستر في العلوم التجارية. تخصص مالية وتجارة دولية. كلية العلوم الاقتصادية التجارية وعلوم التسيير. جامعة ابن خلدون - تيارت. الجزائر.
3. هاشم، دينا محمد صالح. (تموز, 2020). نحو رؤية مستقبلية لتطوير دور التجارة الإلكترونية في جذب الاستثمار الأجنبي المباشر في مصر. المجلد 38 . العدد 3. مصر: مجلة البحوث الإدارية. أكاديمية السادات للعلوم الإدارية. ملف pdf. تم الاسترجاع من الرابط https://journals.ekb.eg/article_223505.html.