أنماط التعلم - ما هي أنماط التعلم لدى المتعلمين

ما هو تعريف الاتصال؟

يعد الاتصال من أقدم الأنشطة الانسانية حيث يعد الميزة التي كرم الله بها الإنسان بعد العقل. وإذا أردنا تحديد هذا المفهوم. فإن كلمة الاتصال هي كلمة مشتقة من مصدر “ وصل “. الذي يعني أساسه الصلة وبلوغ الغاية. أما في قاموس أوكسفورد يعرف الاتصال بأنه نقل وتوصيل أو تبادل الأفكار والمعلومات بالكلام أو الكتابة أو شفهياً (ماهر، 2000).

بمعنى آخر يمكن القول بأن الاتصال لايعني مجرد توجيه رسالة من طرف إلى آخر أو العملية. التي يمكن أن يطلق عليها البث أو النشر أو الارسال من جانب واحد. فلكي يتم الإتصال لابد من أن يتلقى الطرف الأول رداً فورياً أو مؤجلاً على رسالته. وأن تستمر الردود مع استمرار توجيه الرسائل.، فإذا انقطعت الردود أصبحت الرسائل بثاً أحادي الاتجاه (مكاوي والسيد، 1998، ص23).

ماهو تعريف التواصل؟

تعريف التواصل يتضمن أنه عملية تبادل الخبرات والرسائل بين طرف أو أكثر باستخدام وسائل لفظية أو غير لفظية، بهدف إقامة علاقة وترابط بين الأطراف وتبادل المعاني والمعلومات. ويشير إلى أن التواصل يشمل جوانب متعددة. منها التواصل اللفظي (الكلام، العبارات) وغير اللفظي (لغة الجسد، تعابير الوجه، الإيماءات، التواصل البصري). 

ويُعد جزءًا أساسيًا من التفاعل الاجتماعي البشري وغير البشري، حيث يساهم في تحقيق التوافق والتفاعل الاجتماعي. ويعزز الدور الاجتماعي الصحيح للفرد. ويشجع على التعاون والتوافق. ويمتد ليشمل وسائل مختلفة مثل الصوت والإشارة والتعبيرات الوجهية. سواء كان تواصلًا لفظيًا. غير لفظي، كتابيًا. أو إلكترونيًا.(زكي علي، 2021، ص119).

ماهو تعريف البريد الالكتروني؟

يُعرف البريد الإلكتروني على أنه خدمة لنقل الرسائل المكتوبة والوثائق التي يُرسلها المستخدم إلكترونيًا عبر شبكة الإنترنت إلى صندوق بريد إلكتروني محدد من قبل المرسل.

 كما يُذكر أنه وسيلة حديثة للتواصل السريع والفعال، تسمح للأفراد بالتواصل مع الآخرين بشكل فوري من خلال أجهزة الحاسوب المتصلة بالإنترنت. ويُعد البريد الإلكتروني أداة مهمة في مجالات متعددة. بما في ذلك المجال الأكاديمي، حيث يُستخدم للتواصل الرسمي والمهني. وكان الباحثون والعلماء أول المستخدمين له (بدري، 2020، ص53).

ما هو البريد الإلكتروني المهني؟

البريد الإلكتروني المهني هو نوع من البريد الإلكتروني يُستخدم بأغراض العمل والتواصل الرسمي. ويتميز بأنه يوثّق غالبًا هوية المؤسسة أو الجامعة التي ينتمي إليها المستخدم. ويحتوي على اسم النطاق الخاص بالمؤسسة أو الجامعة، مما يجعله أكثر مهنية وموثوقية مقارنة بالبريد الإلكتروني العادي.

فعلى سبيل المثال، البريد الإلكتروني الجامعي يتضمن اسم الجامعة في عنوانه، مثل (nom.nom@univ-alger.dzpré)،

وهو يختلف عن البريد العادي الذي يكون من خدمات تجارية مثل )dj.badri@hotmail.com ( ويُستخدم البريد الإلكتروني المهني. بشكل واسع في المجال الأكاديمي والمهني للتواصل الرسمي، النشر العلمي. وتحديث البيانات الشخصية، كما يُعد أداة لتعزيز الهوية المهنية والموثوقية.(بدري، 2020، ص51)

ما هو التواصل عبر البريد الإلكتروني المهني؟

في هذا التكليف، ستقوم بتطبيق مبادئ التواصل الفعال، وتقوم بتقييم ونقد أمثلة رسائل بريد إلكتروني مهنية، مع تسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التحسين. يرجى إكمال جميع المهام الثلاث في هذا التكليف.

يعد البريد الإلكتروني أداة شائعة في أماكن العمل المعاصرة، ويمكن أن تؤثر كيفية إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإدارتها بشكل كبير على علاقاتك وسمعتك المهنية. 

المهمة ١: اختيار وتقييم رسائل البريد الإلكتروني

اختر أي رسالتين بريد إلكتروني مهني - واحدة مثالية وواحدة تحتوي بعض الإشكاليات. وقم بتقييم كل رسالة  بشكل نقدي

لقد قمت بإنشاء عينتين لغرض هذا التكليف:

• العينة (أ): بريد إلكتروني "مثالي" (تقرير حالة مشروع).
• العينة (ب): بريد إلكتروني "يحتوي على إشكاليات" (طلب مستعجل غير واضح).

بعد اختيار البريدين الالكترونيين سنقوم بتقييم البريدين من خلال النظر في الجوانب أدناه لتسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التحسين باستخدام مبادئ التواصل الفعال.

• موضوع الرسالة: قيم الوضوح والصلة بالموضوع.
• التحية والاختتام: راجع الاحترافية في كتابتها.
• الأسلوب: قيم الاحترام والمهنية.
• الإيجاز: افحص كفاءة المعلومات.
• القواعد النحوية والإملائية: تحقق من عدم وجود أخطاء إملائية.
• المرفقات والتنسيق: قيم وضع العلامات وسهولة القراءة.
• الخصوصية: ناقش اعتبارات المتعلقة بالبريد الإلكتروني الجماعي.
• التوقيت: قيم سرعة التسلم والرد.

العينة (أ): بريد إلكتروني "مثالي" (تقرير حالة مشروع).

من: أحمد محمد (مدير المشروع)

إلى: سارة علي (مديرة التسويق)

الموضوع: تحديث حالة مشروع "انطلاقة" - المرحلة الثانية + مطلوب موافقة

عزيزتي الأستاذة سارة،

أتمنى أن يكون أسبوعك مثمراً.

مرفق طيه التقرير الأسبوعي لتقدم العمل في المرحلة الثانية من مشروع "انطلاقة". يرجى الاطلاع على النقاط الرئيسية التالية:

تم الانتهاء من تصميم الحملة الإعلانية بنسبة ١٠٠٪.

نحن بانتظار موافقتك النهائية على الميزانية المرفقة للبدء في التنفيذ.

الإجراء المطلوب: يرجى مراجعة ملف الميزانية (Budget_v2.pdf) وتزويدنا بالموافقة بحلول يوم الخميس القادم لضمان عدم تأخير الجدول الزمني.

شكراً لتعاونك الدائم.

مع خالص التحية،

أحمد محمد

مدير مشاريع | شركة آفاق

هـ [00900000]

التقييم النقدي للعينة (أ):

1. موضوع الرسالة: ممتاز. العنوان واضح جداً، يحدد المشروع، المرحلة، ويوضح أن هناك إجراءً مطلوباً (Action Required)، مما يساعد المستلم على ترتيب أولوياته.
2. التحية والاختتام: احترافية. بدأت بلقب رسمي (الأستاذة) ودعاء لطيف، وانتهت بتوقيع كامل يحتوي على المسمى الوظيفي.
3. الأسلوب: محترم ومهني. النبرة إيجابية وتشاركية وليست آمرة، رغم وجود طلب محدد.
4. الإيجاز: عالي الكفاءة. استخدم النقاط (Bullet points) لتسهيل القراءة، ودخل في صلب الموضوع مباشرة دون حشو.
5. القواعد النحوية والإملائية: سليمة. لا توجد أخطاء لغوية، مما يعكس الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
6. المرفقات والتنسيق: واضح. تمت الإشارة للمرفق وتسميته بوضوح داخل النص، مما يسهل على المستلم معرفة ما يجب فتحه.
7. الخصوصية: الرسالة موجهة للشخص المعني مباشرة دون إقحام أشخاص غير معنيين في النسخة (CC).
8. التوقيت: يحدد موعداً نهائياً (Deadline) واضحاً (الخميس القادم)، مما يعطي المستلم وقباً كافياً للرد.

العينة (ب): بريد إلكتروني "يحتوي على إشكاليات" (طلب مستعجل غير واضح).

من: خالد (موظف مبيعات)

إلى: فريق التصميم (Group mail)، المدير العام، الموارد البشرية

الموضوع: عاجل جداً!!!!!!!

محتوى الرسالة:

وين التصاميم؟؟ تأخرتوا علينا والعميل معصب!!

محتاجها الحين ضروري. الملفات اللي أرسلتوها قبل ما تفتح عندي شوفوا حل بسرعة.

خالد

Sent from my iPhone

التقييم النقدي للعينة (ب):

1. موضوع الرسالة: ضعيف جداً. كلمة "عاجل" مع علامات تعجب متعددة لا توضح محتوى الرسالة وتخلق توتراً غير مبرر دون سياق.
2. التحية والاختتام: غائبة. لا توجد تحية افتتاحية، والاختتام مجرد اسم "خالد" دون توقيع رسمي، وعبارة "Sent from my iPhone" تدل على عدم الاهتمام بالتنسيق.
3. الأسلوب: عدائي وغير مهني. استخدام علامات الاستفهام والتعجب المتكررة (؟؟ !!)، وكلمات مثل "معصب"، ولغة اتهامية ("تأخرتوا"، "شوفوا حل") تضر بالعلاقات المهنية.
4. الإيجاز: الرسالة قصيرة ولكنها تفتقر للمعلومات. لم يحدد أي تصاميم يقصد، ولا أي عميل، مما سيضطر الفريق لإرسال رسائل أخرى للاستفسار (هدر للوقت).
5. القواعد النحوية والإملائية: استخدام لغة عامية ("وين"، "معصب"، "اللي") غير مناسبة للمراسلات الرسمية.
6. المرفقات والتنسيق: يشتكي من ملفات لا تفتح ولكنه لم يرفق صورة للخطأ أو يحدد نوع الملفات. النص غير منسق.
7. الخصوصية: انتهاك للخصوصية والإزعاج. قام بإرسال الرسالة للمدير العام والموارد البشرية وفريق التصميم كاملاً (Reply All/Group)، بينما المشكلة تقنية وتشغيلية بسيطة لا تستدعي إزعاج الإدارة العليا.
8. التوقيت: يطلب الحل "الحين" (فوراً) وهو طلب غير واقعي غالباً، مما يدل على سوء تخطيط من المرسل.

المهمة ٢: اقترح تحسينات لآداب البريد الإلكتروني الذي فيه الاشكاليات.

بناءً على النقد السابق، إيمكن ادراج النسخة المحسنة من "العينة ب"، متبوعة بشرح التحسينات.

النسخة المحسنة المقترحة:

الموضوع: استفسار بخصوص تصاميم مشروع "الواحة" - مشكلة تقنية في الملفات

الزملاء في فريق التصميم،

تحية طيبة وبعد،

أود الاستفسار عن موعد تسليم النسخة النهائية من تصاميم مشروع "الواحة"، حيث أن العميل يستعجل التسليم لغرض العرض غداً.

كما أود التنويه بأن الملفات التي تم إرسالها سابقاً بصيغة (PSD) لم أتمكن من فتحها على جهازي. هل بالإمكان إعادة إرسالها بصيغة (PDF) أو (JPEG) لسهولة العرض؟

شاكر لكم جهودكم وسرعة تجاوبكم.

تحياتي،

خالد [اسم العائلة]

مسؤول مبيعات

قم بشرح كيف تعزز هذه التغييرات الاحترافية والفعالية.

1. وضوح الموضوع: تغيير العنوان ليحتوي اسم المشروع ونوع المشكلة يجعل المستلم يفهم الأهمية والمحتوى قبل الفتح.
2. تحديد الجمهور (الخصوصية): تم توجيه الرسالة لفريق التصميم فقط، مما قلل من "الضوضاء الرقمية" للإدارة العليا، وهذا يعكس نضجاً مهنياً.
3. النبرة الإيجابية (الأسلوب): تحويل اللهجة من "لوم واتهام" إلى "طلب مساعدة وتعاون" يحفز الفريق الآخر على المساعدة بدلاً من الدفاع عن أنفسهم.
4. الدقة (الإيجاز الفعال): تحديد المشكلة التقنية (لم تفتح الملفات) واقتراح الحل البديل (أرسلوها PDF) يختصر الوقت ويقدم حلاً فورياً، بدلاً من الشكوى المبهمة.
5. اللغة الرسمية: استخدام الفصحى المبسطة يعطي انطباعاً بالجدية والاحترام.

المهمة ٣: لخص النتائج الرئيسية، مع التأكيد على أهمية آداب البريد الإلكتروني في التواصل المهني.

في ختام هذا التكليف، تم استخلاص عدة نتائج جوهرية حول التواصل المهني:

1. البريد الإلكتروني هو واجهتك المهنية: الرسالة المكتوبة بعناية تعكس شخصية منظمة ومحترمة، بينما الرسائل العشوائية تضر بالسمعة الشخصية والمؤسسية.
2. الوضوح يوفر الوقت: كلما كانت الرسالة محددة وواضحة (في الموضوع والمحتوى)، قلت الحاجة لرسائل المتابعة والاستفسارات، مما يرفع الكفاءة الإنتاجية.
3. الذكاء العاطفي في الكتابة: القدرة على صياغة طلبات أو حتى شكاوى بأسلوب محترم ومهذب هي مهارة أساسية للحفاظ على علاقات عمل صحية طويلة الأمد.
4. التفاصيل الصغيرة تصنع الفرق: الاهتمام بالتحية، التدقيق الإملائي، واختيار المستلمين بدقة، ليست مجرد كماليات، بل هي أساسيات الاحترام في بيئة العمل الرقمية.

باختصار، إتقان "إتيكيت" البريد الإلكتروني ليس مجرد مهارة إدارية، بل هو جزء لا يتجزأ من النجاح الوظيفي في العصر الحديث.

المراجع.

1. بدري، جمال. (2020). البريد الالكتروني الجامعي: مستقبل وآفاق. أعمال الملتقى الوطني الموسوم ب: دور الرقمنة في الجودة في التعليم العالي. كلية الحقوق. جامعة الجزائر. يوم 1 مارس 2020. المنظم من طرف خلية ضمان الجودة لكليةة الحقوق. جامعة الجزائر 1. المجلد 57. العدد5. الجزائر: المجلة الجزائرية للعلوم القانونيةى ، السياسية والاقتصادية.
2. زكي علي، حسام محمد. (2021). مهارات التواصل والتمكين النفسي لمعلمي التعليم الأساسي - دراسة سيكومترية كلينيكية. اللمجلد 27. جامعة حلوان: دراسات تربوية واجتماعية.
3. ماهر، أحمد. (2000). كيف ترفع مهاراتك الإدارية في الاتصال. الاسكندرية: الدار الجامعية.
4. مكاوي، حسن عماد والسيد، ليلى حسين. (1998). الاتصال ونظرياته المعاصرة. القاهرة: الدار المصرية اللبنانية.