كيف يمكن للشركات استخدام الاستهداف الجغرافي بشكل فعال لتعزيز استراتيجياتها التسويقية؟
أحدثت الثورة الرقمية في العقدين الأخيرين تحولاً جذرياً في بيئة الأعمال. حيث انتقل التسويق من أساليبه التقليدية إلى عصر التسويق الرقمي الذي أعاد صياغة العلاقة مع الزبون. وفي ظل المنافسة الشديدة. برز تحدي استقطاب العملاء كأولوية قصوى لرواد الأعمال. مما استوجب تبني استراتيجيات حديثة تعتمد على البيانات والذكاء الاجتماعي.
وتتجلى هذه الاستراتيجيات في ثلاثة محاور أساسية:
أولاً. استخدام أدوات المراقبة الرقمية لرصد الكلمات المفتاحية والتفاعل الفوري مع احتياجات الجمهور.
ثانياً. استثمار التسويق عبر المؤثرين لبناء الثقة وتحفيز قرارات الشراء.
ثالثاً. تفعيل الاستهداف الجغرافي والثقافي عبر منصات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك وإنستغرام) لتقديم محتوى مخصص يراعي الاحتياجات المحلية. مما يساهم في بناء ولاء عميق مع المجتمعات المحلية وضمان نمو تجاري مستدام.
ما هي ميزة إدارة الأعمال في فيسبوك؟
مدير فيسبوك للأعمال (Facebook Business Manager) هو أداة تم تصميمها لمساعدة المؤسسات والأفراد في إدارة حساباتهم التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. مثل فيسبوك بصورة أكثر تنظيمًا وكفاءة. حيث يسمح هذا النظام للمستخدمين إدارة صفحاتهم الإعلانية. وحسابات الإعلانات. والوصول إلى البيانات التحليلية بشكل مركزي (Meta، د - ت).
مدير الأعمال من Meta عبارة عن أداة تساعدك على إدارة أذونات حساب الأعمال من Meta الخاص بك. حيث يعتبر حساب الأعمال من Meta الخاص بكل مستخدم. هو عبارة عن مساحة أو مكان يضم عدد من صفحات فيسبوك والملفات الشخصية على Instagram.
بالإضافة للحسابات الإعلانية وأصول النشاط التجاري الأخرى الخاصة بذلك المستخدم. وهذا الحساب يساعد على إدارة أذونات المستخدمين على تلك الحسابات. مما يساعد في الحفاظ على التحكم والأمان والخصوصية. في جميع أصول النشاط التجاري في نظام Meta.
يعمل مدير الأعمال جنبًا إلى جنب مع كل من Meta Business Suite ومدير الإعلانات من Meta. يمكننا القول أن Meta Business Suite تعتبر بمثابة متجر شامل. حيث يمكن من خلاله إدارة كل أنشطة التسويق والإعلانات على فيسبوك وInstagram.
كما يعتبر مدير الإعلانات من Meta أداة إعلانية مخصصة للمعلنين المتقدمين. فمن خلاله يمكن انشاء إعلانات متنوعة والعثور على عملاء جدد. وبالتالي بمكن تعزيز النشاط التجاري الخاص بالمستخدمين. من خلال الوصول لمختلف الأدوات واستكشاف طرق مساعدة المستخدم لتحقيق النتائج المرجوة (Meta، د - ت).
المميزات والفوائد التي تقدمها هذه الخدمة للأعمال.
يمكننا ذكر العديد من الميزات الخاصة بمدير الأعمال في Meta أو حسب شركة جلورست للإعلانات (د - ت) فيما يلي:- يمكن للمستخدمين إدارة حسابات متعددة لصفحات فيسبوك وإنستغرام من مكان واحد. وبالتالي بناء علاقات مستمرة ودائمة مع العملاء. عن طريق إعلانات الفيسبوك والانستغرام. فضلاً عن إعلانات النقر لإجراءات محادثات الواتساب والمسنجر.
- اجراء تحليلات متقدمة بحيث تقدم بيانات مفصلة حول العملاء المحتملين المؤهلين. لكسب ولاءهم للعلامة التجارية. من خلال تحليل أداء الإعلانات وصفحات الأعمال. مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.
- يساعد إنشاء وتنظيم الحملات الإعلانية. بهدف تتبع الأداء وتحسين النتائج. وبالتالي زيادة المبيعات على الانترنت
تلك الميزات تقدم عدد من الفوائد للأعمال منها:
- إن إدارة جميع الحسابات والأدوات من موقع واحد يوفر الوقت والجهد وبالتالي زيادة الكفاءة.
- إن تلك الميزات تساهم في تحسين الأمان. حيث يوفر خيارات للتحكم في العملاء. الذين يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.
- من خلال التحليلات المتقدمة. يمكن للشركات تعزيز الأداء. من خلال تحسين استراتيجياتها الإعلانية وبالتالي زيادة العائد على الاستثمار.
بشكل عام. يُعتبر مدير فيسبوك للأعمال Meta أداة حيوية لكل الأعمال. هدفها تعزيز الوجود الرقمي لها وتحسين استراتيجياتها التسويقية.
ما هي استراتيجيتك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
أدت التطورات المتسارعة والتحول الرقمي في العقدين الأخيرين. إلى ظهور مفاهيم حديثة. دفعت المؤسسات لتبني تكنولوجيا المعلومات وتطوير استراتيجياتها لضمان استمرارية نجاحها. (ثابت وآخرون، 2020، ص 4)ما هي ثورة التسويق الرقمي؟
أحدثت الثورة الرقمية نقلة نوعية في التسويق. حيث تحول إلى التسويق الرقمي كأداة أساسية للتفاعل المستمر مع العملاء وتلبية احتياجاتهم. وبفضل انتشار الإنترنت. مكنت هذه التقنيات المؤسسات من فتح أسواق جديدة وتعزيز تنافسيتها وأدائها التسويقي. (سلامي وآخرون، 2021، ص 58) .ثلاثة من أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
تؤكد رائدة الأعمال ميليسا جريفين أن أصعب صراعات صاحب العمل. هي تعريف الجمهور بمنتجه وجذبهم إليه. معتبرةً أن الوصول لعملاء جدد هو التحدي الأكثر إثارة للقلق. (ريسال، 2021، ص 1) .يُعد التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي .(SMM) أحد أبرز أشكال التسويق الرقمي الحديثة. حيث يستثمر منصات مثل فيسبوك وإنستجرام. كأدوات أساسية لتنفيذ حملات تسويقية تهدف إلى جذب العملاء. وسنستعرض فيما يلي أهم أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي. التي يمكن استخدامها وتطبيقها في إطار الحملات التسويقية عبر هذه الوسائل: (سلطان، د - ت).
1- أسلوب البحث والوصول إلى الاشخاص الذين يبحثون عن منتجات تشبه منتجاتنا:
يلجأ الأفراد لشبكات التواصل الاجتماعى للبحث عن حلول ومنتجات. لكونها تتيح الوصول لخيارات واسعة. ولأن المستخدم يثق في توصيات هذه المجتمعات الافتراضية تماماً. كأنها نصائح من أصدقائه الحقيقيين.تعتمد هذه الطريقة على استخدام أدوات لمراقبة الكلمات المفتاحية. وتفعيل التنبيهات لها؛ فبمجرد رصد مشاركة تتضمن حاجة لمنتج معين (مثل المنظفات). يتم الرد مباشرة لتقديم المنتج كحل مثالي لمشكلة المستخدم.
يُفضل تقديم عروض أو خصومات حصرية. بأسلوب إنساني مخصص بعيداً عن الرسائل الجاهزة (Copy-Paste). كما يمكن الترويج غير المباشر. عبر تقديم محتوى معرفي مفيد يرشح المنتج ضمنياً كحل فعال.
2- التسويق من خلال المشاهير والمؤثرين:
يعتمد التسويق عبر المؤثرين على استثمار شهرة صُنّاع المحتوى للترويج للمنتجات. مع ضرورة اختيار المؤثر الذي تتناسب شريحته مع جمهورك المستهدف. ويمكن تحديد هؤلاء وتصنيفهم بناءً على عدد المتابعين ومعدلات التفاعل باستخدام أدوات المراقبة الرقمية.يُفضل التعاون مع عدة مؤثرين لضمان تكرار ظهور العلامة التجارية أمام الجمهور المستهدف عبر نقاط تقاطع متابعيهم. كما يجب تحديد هدف التعاون بدقة (كمراجعة منتج أو مقال متخصص). مما يعزز الوعي بالعلامة ويجذب عملاء محتملين. خاصة عند الترويج للتخفيضات.
يمكن التعاون مع المؤثرين لتقديم مراجعات صادقة توضح كيفية الاستفادة من المنتج. وقد أثبتت الدراسات فاعلية ذلك. حيث أتم 40% من مستخدمي تويتر عمليات شراء بعد مشاهدة منشورات المؤثرين. (قويقح، 2022).
اقرأ أيضاً عمالقة التجارة الإلكترونية (B2C): لماذا تكتسح أمازون بينما تعاني إيباي؟
3- الانضمام إلى المجموعات والمجتمعات المرتبطة بمجال عملنا:
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي الوصول لمجموعات ذات اهتمامات مشتركة (كالموضة أو السفر). لذا يكمن دور المسوق في استخدام أدوات المراقبة للعثور على هذه المجتمعات والمناقشات المفتوحة. والانضمام إليها للترويج لمنتجاته بفاعلية.عند الانضمام للمجموعات. يجب فهم احتياجات الجمهور والتفاعل معهم بودّ؛ لتقديم نصائح قيمة ومصادر مفيدة تروج للمنتج بشكل غير مباشر كحل صحي وفعّال.
يتمثل استقطاب العملاء في تحويل الجمهور المحتمل إلى عملاء فعليين. عبر استراتيجيات متنوعة كالإعلانات والتسويق الرقمي. وتبرز وسائل التواصل الاجتماعي كأداة فعالة في هذا المجال. حيث تعتمد على بناء علاقات قوية وتقديم قيمة حقيقية تلبي احتياجات العملاء وتضمن نمو الأعمال.
استخدام منصات التواصل الاجتماعي التسويق الموجه خاصة من ناحية جغرافية
ما هو التسويق القائم على الموقع الجغرافي؟
التسويق هو نشاط اجتماعي يضمن تدفق السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك. حيث يلبي احتياجات الأفراد ورغباتهم من خلال عملية تبادلية قائمة على تقديم القيمة. بغض النظر عن البعد الجغرافي. (عميرة، 2011، ص20-21).تُعد منصات التواصل الاجتماعي. لا سيما فيسبوك. أدوات أساسية في التسويق الحديث. لكونها أرضية خصبة للأنشطة الإعلانية المبتكرة. فهي تتيح للمؤسسات الوصول السريع لجمهورها المستهدف بدقة عبر مناطق جغرافية شاسعة. مما يضمن تعريف أكبر شريحة ممكنة بالمنتجات (فواز والخثير، 2016، ص137).
تتيح المنصات الرقمية ميزة الاستهداف الجغرافي الدقيق بناءً على بيانات المواقع. مما يمكن الشركات من توجيه عروض تلبي الاحتياجات المحلية (مثل الملابس الشتوية للمناطق الباردة). وهو ما يرفع من فعالية الحملات التسويقية ومعدلات التفاعل.
وقد اهتمت الجغرافية الاقتصادية. بدراسة نماذج المواقع التجارية التي تساهم في تقديم خدماتها للأفراد. لذلك ومع تطور علم الجغرافيا كان للجغرافي القدرة التي تسمح له بدراسة موضوع التجارة والأنشطة المتعلقة بها. وبالتالي وصف هذه العلاقة ونتائجها المكانية والاقتصادية (اليوسف، 2012، ص2).
تسمح أدوات الاستهداف الجغرافي بتخصيص المحتوى. ليناسب الخصائص الثقافية والاقتصادية والمناخية لكل منطقة. وتوفر منصات كفيسبوك وإنستغرام مرونة عالية في تحديد الجمهور بدقة (حتى مستوى الحي). مما يمنح الشركات ميزة التفاعل مع العملاء بأسلوب يتوافق مع بيئتهم.
تساهم الحملات الموجهة جغرافياً. في بناء علاقات قوية مع المجتمعات المحلية وتعزيز ولاء العملاء عبر عروض وفعاليات مخصصة لمناطقهم.
لذا. يجب الاهتمام بـ جغرافية التسويق التي تحلل الأسواق (ريفية، نامية، إلخ) وتدرس العوامل المكانية المؤثرة لضمان النجاح التجاري (سراج الدين، 2022، ص158). فضلاً عن دراسة خصائص المتسوقين. والاهتمام بالتسويق الذكي للمنتجات والسلع ومناطق الجذب السياحي. كل تلك الاستراتيجيات تساهم في تحسين تجربة المستخدم وزيادة الفعالية التسويقية بشكل كبير.
المراجع.
- اليوسف، محمد بن طاهر. (2012). مركزية القوى وحركة السوق في واحة الإحساء. العدد26. كلية الآداب. جامعة الملك سعود: مركز البحوث.
- ثابت، نحمده عبد الحميد و أبو زيد، حمادة فوزي و عبد العزيز، هالة فؤاد عبد الرحمن. (2020). أثر التسويق الرقمي على ولاء العملاء بالتطبيق على شركات الاتصالات المصرية. بنها- جمهورية مصر العربية: جامعة بنها-كلية التجارة- قسم تجارة الأعمال.
- ريسال. (2021). أسرار جذب العملاء. ريسال. تم الاسترجاع من الرابط https://beefinitive.com/wp-content/uploads/2021/08/ebook5.pdf
- سراج الدين، عبير إبراهيم عبد الله. (2022). رؤية مستقبلية لتطوير الدراسات في مجال جغرافية التسويق. العدد12. المجلد 5. مصر: المجلة العربية للدراسات الجغرافية.
- سلطان. (د- ت). 4 أساليب فعالة لجذب العملاء المحتملين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. من واحة: http://wahaa.online/blog/4-effective-social-media-lead-generation-techniques
- سلامي، منيرة و بن السايح، يسرى و تابعي، مروة. (يونيو, 2021). الاستهداف الممول عبر مواقع التواصل الاجتماعيكآلية تسويقية لجذب العملاء للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. المنهل الاقتصادي. المجلد 04- العدد 01.. تم الاسترجاع من https://dspace.univ-eloued.dz/server/api/core/bitstreams/566f18ed-8502-40ad-abc5-95c2c90d6f07/content
- شركة جلورست للإعلانات. (د.ت). مدير أعمال فيسبوك .. 6 مميزات استفد منها. gloorst . تم الاسترجاع من الرابط التالي: https://2u.pw/JaJou2AW.
- عميرة، أحمد محمد أحمد. (2011). بناء نظام معلومات تسويق للمواقع السياحية في محافظة العقبة باستخدام برنامج ARCGIS9.3. رسالة ماجستير. جامعة الشرق الأوسط. الأردن.
- فواز، واضح والخثير، شين. (2016). الابتكار في الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي – دراسة الإعلانات الأجنبية والوطنية. العدد4. الجزائر: مجلة ميلاف للبحوث والدراسات.
- قويقح، توفيق. (19 ديسمبر, 2022). أفضل استراتيجيات جذب العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي. تم الاسترداد من اكاديمية حسوب: https://2u.pw/41Din2A.
- Meta. ( د – ت). عملاؤك متواجدون هنا. يمكنك العثور عليهم من خلال إعلانات Meta. تم الاسترجاع من الرابط https://ar-ar.facebook.com/business/ads .