التجارة الإلكترونية بين منشآت الأعمال والمستهلك (B2C)
التطور الكبير والمتسارع للمواقع الإلكترونية والانتشار الواسع الذي باتت تحظى به. دفع الكثير من المؤسسات والشركات التجارية إلى تحويل نشاطاتها ومعاملاتها التجارية إلى مواقع الإنترنت لإجراء صفقاتها وتقديم خدماتها (هاشم ، 2020).
رغم أن مصطلح التجارة الالكترونية لم ينتشر إلا متأخراً، إلا ان تطبيق التجارة الالكترونية بدأ منذ بداية السبعينيات من القرن العشرين عبر تطبيقات متنوعة أهمها التحويلات الالكترونية للأموال، إلا أن تلك التطبيقات اقتصرت على الشركات العملاقة.
ولكن ومع انتشار الانترنت في التسعينيات من القرن العشرين بدأ توسع وانتشار استخدام مصطلح التجارة الالكترونية، فتطورت تطبيقاته بشكل كبير. كما ان لازدياد حدة المنافسة بين الشركات دور كبير في تطور التجارة الالكترونية.
وتعتبرالتجارة الالكترونية جزء رئيسي من التجارة التقليدية وترتبط بالعلوم الأخرى كالإدارة والقانون وعلم الاقتصاد. وتتطلب التجارة الالكترونية بيئة عمل إدارية وتنظيمية مناسبة لإدارتها. بالإضافة للبيئة القانونية بهدف حماية المتعاملين فيها (هاشم، 2020، ص3).
ما هي التجارة الإلكترونية وأنواعها؟
ومن خلال منظومات التجارة الالكترونية وهي نظم ومواقع تتيح من خلال الشبكة العنكبوتية الفيام بعمليات البيع والشراء للسلع والخدمات والمعلومات. كما تتيح أيضاً القيام بالأعمال الالكترونية التي تدعم تحقيق العوائد. مثل عمليات تعزيز الطلب على تلك السلع والخدمات والمعلومات وهذه الصفقات بين أطراف التعاملات المختلفة.
فيمكن أن تكون صفقات بين مؤسسات الأعمال فيما بينها (B2B). أو بين المستهلك ومؤسسات الأعمال مباشرة (B2C) أو بين المستهلكين فيما بينهم (C2C) أو بين المؤسسات والجهات الحكومية (B2G) (ياغي و وآخرون، 2020، ص 345).
هات مثالين على مواقع أعمال إلكترونية ترى أنهما يصنفان ضمن التجارة الإلكترونية بين منشآت الأعمال و المستهلك (B2C).
وسنعطي فيما يلي مثالين على مواقع تجارة إلكترونية B2C:
الموقع الأول - (الناجح) موقع أمازون ( Amazon) https://www.amazon.com
ما هي شركة أمازون؟
تعتبر من أكبر المتاجر الإلكترونية في العالم. يوفر مجموعة واسعة من المنتجات للمستهلكين هو موقع متكامل حيث يمكنهم التسوق. والدفع. وبيع المنتجات عبر خدمة (Amazon FBA ) . وخدمات شحن دولي لجميع المنتجات. وإمكانية شراء الأجهزة الإلكترونية المستعملة (مثل الجديدة). من متجر مخصص وبأسعار منخفضة والعديد من الخدمات الأخرى (حسين، 2021).
ما هي أهمية شركة أمازون؟
يُعد موقع أمازون من أنجح مواقع التجارة الإلكترونية على صعيد العالم. بسبب خدماته الواسعة مثل خدمات الشحن السريع. وخيارات الدفع المتنوعة. وتجربة المستخدم المريحة. لهذه الأسباب أصبح الموقع المفضل للكثير من المستهلكين. يُعرف أيضًا بإدارة سلسلة التوريد الفعالة وتقديم منتجات متنوعة تشمل كل شيء من الكتب إلى الأجهزة الإلكترونية.
الموقع الثاني - (المتعثر) موقع أي باي ( eBay ) : https://www.ebay.com
ما هي طبيعة عمل موقع eBay؟
هو منصة للمزادات عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية. حيث يمكن للأفراد والشركات بيع وشراء مختلف السلع والمنتجات. ويعد موقع eBay سوقًا بارزًا عبر الإنترنت يقدم منتجات متنوعة. سواء العناصر الجديدة بشكل كامل وحتى المقتنيات والسلع المجددة. (هان، 2024).
لماذا سقط موقع eBay؟
كان هذا الموقع من أوائل منصات التجارة الإلكترونية الناجحة. بدأ نجاحه بالتراجع مقارنة بباقي منافسيه (أمازون). وذلك بسبب المنافسة الشرسة. وضعف الابتكار. واعتماده الكبير على أسلوب المزادات الذي لم يعد يشكل عوامل جذب المستهلكين كما كان في السابق. ومع أنه لا يزال يتمتع بالنشاط إلا أنه لم بعد يحتفظ بالمكانة القوية التي كانت له في الماضي.
قمت باختيار هذين الموقعين (Amazon و eBay) بالاعتماد على عدة عوامل رئيسية مرتبطة بالنجاح التجاري وتجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية. وفيما يلي أورد أسباب اختياري لكل موقع وعناصر ومكونات كل منهما:
وصف تجربة المستخدم في الموقع الجيد (أمازون) والتي تضمن عودة المستخدم مرة ثانية.
ما هي إيجابيات موقع أمازون؟
من اسباب اختياري لهذا الموقع (كنموذج لموقع ناجح):
- تمتعه بالابتكار المستمر: بقوم الموقع بتطوير خدماته لتلبية احتياجات المستخدمين. سواء من خلال الشحن السريع أو تقديم المنتجات المقترحة أو اعطاء المستهلك المزيد من الخيارات.
- التنوع: يحتوي الموقع على مجموعة هائلة من المنتجات التي تهم جميع الفئات تقريبًا. من الكتب والإلكترونيات إلى الأطعمة والملابس.
- الدعم القوي وخدمة العملاء: يمتاز الموقع بخدمة العملاء الرائعة. حيث يضمن للمستهلك ارجاع السلع. والسرعة والفعالية في تقديم الدعم المطلوب.
- استخدام التكنولوجيا المتطورة: حيث يعتمد على الذكاء الصناعي لتحليل سلوك المستخدم. واقتراح تفضيلات مخصصة. ما يجعل التسوق أكثر شخصية وفعالية.
- عناصر ومكونات الموقع: يمتاز الموقع بواجهة مستخدم مصممة بشكل مبسط وسهل التصفح. وخوارزميات التوصيات التي تعرض المنتجات بناءً على اهتمامات وتفضيلات المستخدم الشخصية. ويقدم الموقع خدمة (Prime) التي تمنح المستخدمين مزايا إضافية مثل الشحن المجاني السريع وإمكانية الوصول إلى محتويات الفيديو والبث. وامكانية. ويوفر الموقع تجربة متكاملة ومريحة للمستخدمين من تسجيل الدخول حتى إتمام عملية الشراء.
- تجربة المستخدم: بفضل واجهته السلسة وقسم البحث الذكي. يمكن للمستخدمين العثور بسرعة على ما يبحثون عنه. ويتمتع المستخدم بحرية اختيار طريقة الدفع المناسبة وخيارات الشحن السريع. كما يمكن للمستخدمين تتبع طلباتهم في الوقت الفعلي. مما يمنحهم راحة البال. وفي حال وجود مشكلة يستطيع المستخدم الوصول بسهولة إلى الدعم. ما يعزز ثقة المستخدمين ويجعلهم يرغبون في العودة مرة أخرى.
وصف تجربة المستخدم في الموقع السيء (EBay) والتي تنفر المستخدم و تجعله لا يعود للتعامل مع الموقع مرة ثانية.
ما هي سلبيات موقع eBay؟
رغم ايجابيات الموقع الإ أن لديع بعض السلبيات ونذكر منها:
- نقص الابتكار: بعد أن كان الموقع مميزاً في مزادات الإنترنت. أصبح أقل جاذبية في عصر التسوق السريع والفوري. لأنه لم يستطع مواكبة التطور المستمر في السوق الإلكترونية.
- المنافسة الشرسة: مع توسع المتاجر الالكترونية الأخرى. أصبح eBay أقل جاذبية بالنسبة للمستخدمين الذين يبحثون عن تجربة تسوق مباشرة وسريعة.
- ضعف ثفة الزبائن: بسبب نظام المزادات والتعاملات المباشرة بين المستخدمين. فقد يواجه الزبائن مشكلات تتعلق بالمصداقية. مما يقلل من رغبتهم في العودة.
- عناصر ومكونات الموقع: يعرض الموقع المنتجات بنظام المزادات بالإضافة إلى خيار "اشترِ الآن" لبعض المنتجات. كما يقدم واجهات متعددة للبائعين بحيث يمكن لأي شخص أن يصبح بائعاً على الموقع. مما يخلق بعض المشاكل في جودة المنتجات والخدمات. كما يقدم خيارات دفع مختلفة إلا نها قد تكون أقل تنوعاً مقارنة مع المواقع الأخرىـ أما في مجال خدمة العملاء فقد يكون الوصول إلى الدعم وحل النزاعات معقداً بسبب تعقيد المعاملات بين المستخدمين والبائعين.
- تجربة المستخدم: تصميم الموقع قديم نسبياً مما يجعل من الصعب على المستخدمين التنقل فيه بسهولة مقارنة بمواقع أخرى. كما من الممكن أن يواجه المستخدمون صعوبة في التأكد من جودة المنتجات التي يشترونها بسبب اعتماد الموقع على البائعين المختلفين. والبطء في عمليات الشحن مقارنة بخدمات الشحن السريع مثل Amazon Prime لأن الكثير من البائعين على الموقع قد يكونون أفرادًا أو شركات صغيرة. مما يؤدي إلى بطء في الشحن. وانخفاض الثقة بسبب عدم وضوح أو مصداقية بعض البائعين. أو التعرض لعمليات احتيال. ما يجعل المستخدمين ينفرون ولا يعودون إلى الموقع.
النتيجة: يحقق موقع أمازون النجاح بفضل الابتكار المستمر. وتقديم تجربة مستخدم متكاملة مما تجعل المستخدمون يعودون للموقع مرة بعد أخرى.
أما موقع eBay. فنظراً لوجود مشكلات في تجربة المستخدم تشمل التعقيد في التصفح. عدم وضوح جودة المنتجات. مما أدى لنفور المستخدمين ودفعهم للبحث عن بدائل أخرى أكثر كفاءة.
باختصار. أمازون نموذج ناجح بفضل تطوره المستمر وخدماته المبتكرة. بينما eBay يواجه تحديات وتراجعًا في شعبيته مقارنة بمنافسيه.
المراجع.
- جاك هان. (5 يناير, 2024). ما هو موقع ئي باي؟ كيف تبدأ على موقع eBay كبائع. تم الاسترداد من Shipping Supdrop: https://www.supdropshipping.com/ar/what-is-ebay/#
- خليل عبد الحميد ياغي، وآخرون. (2020). قياس مدى جودة مواقع التجارة الإلكترونية. المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر تحت عنوان "دور العلوم الانسانية والاجتماعية والطبيعية في دعم التنمية المستدامة". اسطنبول- تركيا. تم الاسترداد من file:///C:/Users/FLWER/Downloads/415-890-1-SM%20(1).pdf
- دينا محمد صالح هاشم. (تموز, 2020). نحو رؤية مستقبلية لتطوير دور التجارة الإلكترونية في جذب الاستثمار الأجنبي المباشر في مصر. مجلة البحوث الإدارية. 38(3). 32-46. تم الاسترداد من https://journals.ekb.eg/article_223505.html.
- مصطفى حسين. (24 يونيو, 2021). خدمات ومميزات موقع أمازون. تم الاسترداد من تجارة واقتصاد: https://2u.pw/fkQEv.
